환불정책
시행일: 2026년 6월 16일
제1조 (청약철회의 제한)
주문 상품은 음식 등 시간 경과에 따라 재판매가 곤란한 재화에 해당하여, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제2항 단서에 따라 조리가 시작된 이후에는 단순 변심에 의한 청약철회(환불)가 제한됩니다.
제2조 (취소 및 환불이 가능한 경우)
- 매장이 주문을 접수(조리 시작)하기 전: 이용자는 주문을 취소할 수 있으며 결제 금액은 전액 환불됩니다.
- 매장 사정으로 주문이 거절·취소된 경우: 전액 환불됩니다.
- 상품 하자, 오배송, 매장 귀책 사유가 있는 경우: 전액 환불 또는 재조리가 제공됩니다.
제3조 (환불 절차)
- 환불은 결제 시 사용한 결제수단으로 처리되며, 결제대행(PG)사 및 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.
- 현장 수령(픽업)·배달 완료 후 품질 이의는 고객센터(0507-1336-5854)로 접수하며, 회사는 매장과 협의하여 신속히 처리합니다.
제4조 (분쟁의 해결)
환불 관련 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우, 이용자는 「소비자기본법」에 따른 한국소비자원 또는 소비자분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
제5조 (책임 주체)
회사는 통신판매중개자로서 매장과 이용자 간 환불을 중개·지원하며, 상품의 하자 및 조리·배달에 대한 1차적 책임은 해당 매장에 있습니다.
부칙
본 정책은 2026년 6월 16일부터 적용됩니다.